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Posts Tagged ‘experiencia de usuario’

Tenemos un gobierno que viene desarrollando importantes proyectos para la implantación de las tecnologías de la información en nuestro país; un gobierno que ha conseguido índices de desarrollo tecnológico equiparables, e incluso superiores, a los del resto de países de la UE; un gobierno que ha puesto en marcha proyectos tan importantes como el Plan avanza, cuyo modelo podría ser aplicado mas allá de nuestras fronteras; un gobierno que ha recibido los mayores elogios por parte de las autoridades comunitarias en razón de las políticas tecnológicas seguidas en los últimos años. Pero, desafortunadamente, este mismo gobierno tiene previsto aprobar una ley que podría condicionar  la libre circulación por la red de bitios y baudios, cuando es bien sabido que la libertad total para comunicar, compartir y colaborar son las bases sobre las que descansa el presente y futuro de una herramienta indispensable para el desarrollo sostenible. 

Aunque pudiera parecer un tanto exagerado, Internet es un auténtico monumento a la comunicación y colaboración de cientos de millones de cibernautas que día a día, y de forma totalmente libérrima, van enriqueciendo contenidos y aplicaciones. El crecimiento exponencial de la red está impulsado principalmente por una utilización  sin restricciones ni apriorismos. Es bien cierto que en este ciberjardín, también crecen malas hierbas, pero la adaptación de las plantas a su entorno, y la acción puntual del jardinero, consiguen mantener el equilibrio; el empleo de pesticidas acabaría por arruinar el ecosistema. 

Señor Presidente del Gobierno, aproveche los próximos seis meses, para que en Europa se le reconozca, sin paliativos, como líder de las ciberlibertades y de su empleo en el amejoramiento de la calidad de vida de su país. No permita que nadie ni nada le arrebaten este bien merecido honor.

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ATENCION AL CLIENTE 3D

Desatención, Desesperación, Despropósito

Si desea hablar con su padre, marque uno; si desea hablar con su madre, marque dos; si es familia numerosa, diga con voz muy clara el parentesco con la persona con la que desea hablar, perdón, no le hemos entendido, por favor cuelgue y vuelva marcar. Si desea…, y así hasta el infinito.

Dígame por favor su DNI, domicilio, número de teléfono y cualquier otro dato personal que estime conveniente, un momento que le paso; pasa y una nueva voz dice, dígame por favor su DNI…y así hasta el infinito. 

Con ayuda de la diosa esperanza, y después de media hora de luchar con los sistemas de atención virtual al cliente, llegas al último escalón, y escuchas la terrible frase “un momento que le paso”, sabiendo que si no te pasan, te vas al muere, porque debes reiniciar el proceso partiendo de cero. 

Y si se te ocurre ir a comprar un artilugio inteligente, condenado a ser siempre de anteúltima generación, llega el momento mágico de sincronizar cinco sistemas de naturaleza y comportamiento dispares: el cliente, la persona del otro lado del mostrador, el terminal que utiliza, quien está al otro lado de la línea, y el PC que maneja. Resultado, horas de mostrador, y en algunas ocasiones, incluso varios desplazamientos a la tienda.

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Del 15 al 18 del pasado mes de noviembre, se celebró en Sharm El Sheikh, Egipto, el  IV Meeting of the Internet Governance Forum.

1800 participantes (gobiernos, organizaciones internacionales, comunidad Internet, sector privado, sociedad civil y medios) de 112 países, 50 asociaciones, y más de 100 ponencias, debatieron durante esos cuatro días temas relacionados con: acceso, recursos críticos, diversidad, apertura, seguridad y desarrollo, entre otros. 

…y la ministra se reunió con un pequeño grupo de cibernautas, para comentar una disposición transitoria de la Ley de la economía sostenible, de cuya aplicación podrían derivarse violaciones de derechos, y de entre ellos, el de la libertad de expresión. El IGF hubiera podido ahorrarse tantos esfuerzos y euros, sin más que esperar a las conclusiones a que llegue la ministra con sus interlocutores. 

En Internet, paradigma técnico-social de nuestro tiempo y recurso crítico para cualquier humano, cada sociedad tiene establecidas políticas y regulaciones que garantizan que si los cánones que pudieran imponerse al libre mercado, llegaran a poner en peligro los derechos que garantizan la libertad de expresión, esta última prevalecerá sobre aquellos; así lo afirma el ITFC (IT for Change) en la documentación del foro. 

El derecho a expresarse, de poco sirve, si a los poderes fácticos no se les impone el deber de escuchar.

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La brecha digital 2.0

Cloud computing, crowdsourcing, green TIC, Wiki, blogs, widget, 3G, WiMax,  cibercracia, internética, movilmática, AJAX, folksonomy, web semántica, RSS y tags, son una muy reducida enumeración de los términos que vienen empleándose en los entornos de aplicación de la web 2.0. 

La los ciudadanos de todo tipo de clase y condición, que aun siguen haciendo esfuerzos para poder sacarle partido a la web 1.0, se le ofrecen ahora todo un mundo de posibilidades basadas en tecnologías que, no sin grandes esfuerzos, llegarán a comprender. 

Una de las características mas sobresalientes de la web 2.0, es que se hará posible lo que se ha dado en llamar la experiencia de usuario, es decir, poder vivir intensamente la interacción con la red. No será fácil disfrutar de una experiencia cuando se desconoce totalmente lo que  se está experimentando. 

Vivimos rodeados de unas máquinas inteligentes que nadie nos enseña a utilizar, y que salen al mercado sin un manual de utilización inteligible; el esfuerzo de aprender a utilizarles, corre a cargo del usuario, eso si, nos enorgullecemos de que nuestros hijos se sirven de ellas como si en el útero materno hubieran recibido clases intensivas sobre el manejo de artilugios de cuarta generación. 

Si no queremos que la web 2.0 sea el dominio exclusivo de unos pocos, si queremos que esta herramienta pueda ser utilizada como palanca para mejorar nuestra calidad de vida,  habría que hacer todos los esfuerzos necesarios para evitar el riesgo de que aparezca una nueva brecha digital.

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